網絡關系營銷服務的核心任務

網絡關系營銷服務的核心任務

     網絡關系營銷服務的核心任務是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產品和服務價值，通過加強與顧客的聯系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系，并在與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現企業的營銷目標。

          網絡關系營銷服務具有極強的互動性，能極大的簡化顧客的購買程序，節約顧客的交易成本，提高顧客的購物效率，適應了定制化的要求，是企業實現全程營銷的理想工具。

      網絡關系營銷服務并不是以損傷企業利益為代價，它提倡企業與顧客雙贏。據有關研究表明，一個滿意的顧客會影響8筆潛在生意，其中至少有一筆會成交；一個不滿意的顧客會影響25個潛在顧客的購買意愿，爭取一個新顧客所花的營銷費用是保住一位老顧客費用的六倍。因此改善顧客關系，并建立顧客的忠誠度，可以為企業帶來長遠的利益。